| 困った!! | 対策 |
| ◆メールで問い合わせたい | ・まずはメールを送信する前に御確認をお願い致します。 ・恐らく、同じような御質問がQ&A集にあるかと思います。 たとえば、BA9sバルブにどのようにはんだ付けしたらいいのか分からない!! というような場合、 Q&A集のページにて、CtrlキーとFキーを同時に押してみてください。 IE等でしたら、検索ウィンドウが開きます。そこに「BA9s」と入力して、検索してみてください。 きっと目的の答えが見つかるはずです。 もし答えが見つからないようでしたら、メール送信前の注意点をご確認の上、 お気軽にメールにてご相談ください。 |
| ◆メールの返信が来ない | (1)基本的には30時間以内の返信をお約束しておりますので、数時間で返信が来なくとも ご了承いただけますよう、平にお願い申し上げます。 さらに、土・日・祝は基本的に休日となっておりますので、ご了承ください。 (2)別アドレスからメールを送信してみてください。 何故かこちらからの返信が、お客様に届かない場合がございます。 あるいはメールが弊社に届いていない場合も、稀にあります。 メールは絶対ではありません。事故等もありますので、ご確認にご協力ください。 (3) mail@shimarisudo.com をセーフリスト(迷惑メールで無いリスト)に登録しておいてください。 こちらからの返信が、迷惑メールと処理されている場合がございます。 OCN,nifty,Yahoo等でよくブロックされているようです。迷惑メールフォルダを御確認ください。 (4)携帯メールでは、mail@shimarisudo.comを許可してください。 こちらから返信しても届かない、という残念な状況になりますので。 (5)月曜日(or連休明け)は混みますので、通常日より対応が遅くなることが多いです。 |
| ◆電話で問い合わせたい | 緊急時を除き、お電話は基本的にお断りしております。 大抵の御質問内容はQ&A集で解決するはずなのですが、読まない方に限って・・・・(ﾉД`) |
| ◆商品が届かない | (1)「見積もり依頼」メールだけで済ませていませんか? 代引きの場合、「見積もり」依頼のみで発送することはありません。 「見積もりの返信」に、「発注」とご返信いただくまで、発注確定はいたしません。 ※振込みの場合、振込み完了=発注です。確認メールは必要ありません。 (2)振込みミスが無いか今一度確認してください。 (3)弊社発送ミスも考えられます。メールにて御連絡ください。 (4)メール便発送の場合、事故の補償はありません。届かないこともあり得ます。 発注前注意点で同意していただいております。ご不安なら宅急便をお勧めいたします。 |
| ◆届いた商品が違う | 大変申し訳ございません。こちらの手違いだと思われます。<(_ _)> 早急にお取替えさせていただきますので、まずメールにて御連絡ください。 ※お電話での対応は基本的にお断りしております。 ※はんだ付け・足切り等、お客様が加工された後の部品・商品はすべて返品不可です。 品違いであったとしても同様です。 大変お手数とは思いますが、よくご確認の上、加工に入られてください。 加工前に、電池等で必ず点灯チェックしてください!! 加工後、色違いだったと言われましても・・・。 |
| ◆届いた商品が足りない | 大変申し訳ございません。こちらの手違いだと思われます。<(_ _)> 早急に追加発送させていただきます。まずメールにて御連絡ください。 ※お電話での対応は基本的にお断りしております。 |
| ◆返品/交換したい | 必ず、事前にメールにてご連絡ください。打ち合わせた後での返送をお願いします。 いきなり宅急便着払いで送られた場合、送料を請求させていただくか、受け取り拒否となります。 返金対象となる送料に関してはこちらも御確認ください。 基本的には普通郵便定形外(120円)での返送をお願いしております。 「しまりす堂」は 初期不良だ、とのご連絡を受け次第、交換品をお送りしておりますが、 時々、お客様の勘違い/チェックミスで初期不良だ、とのクレーム対応をすることがあります。 本来不要な交換対応をした場合、交換送料実費+手数料1000円を後日請求いたします。 |
| ◆どの商品を選んだら よいかわからない |
(1)とりあえずLEDをお車に装着したい場合 18灯ルーム球を是非お試しください。一番確実に、「しまりす堂」のLEDを体感いただけるかと。 (2)LED工作をしてみたいけど、電気・LEDに関しての知識が全くない、という場合 LED作成用フルキット(作成マニュアル付き)をお勧めいたします。(「こりす堂」のみでの販売です。) こちらのキットに含まれる12ページのマニュアルには、LEDはもちろん、 その他細かなパーツの扱い方が丁寧に解説されていますので、 こちらのキットをご購入いただければ、LED工作に必要な基本知識を手に入れることができます。 こちらのキットを手始めとして、LED工作を始められるのいいかと思います。 説明書と部品が揃っていますので、入門用LED工作には最適のものかと・・・。 |
| ◆LED工作が理解できない | 恐らく、手にしたこともないものを理解するのは難しいと思います。 まずは実物を手にして、作業されることをお勧めいたします。 基本的なことはLED工作の基礎に書かれております。 |
| ◆注文方法が面倒くさい | 大変申し訳ございません。そのような場合は「こりす堂」をご利用ください。 ショッピングカートで簡単にお買い物ができます。携帯にも対応していますので、便利です。 「しまりす堂」はメールでのみ、ご依頼を賜っておりますので、 注文時にいつも住所等を記載するのは確かに面倒かと思います。 もちろん初回のご依頼時の記入は必須なわけですが、 2回目以降でしたら、お電話番号とお名前だけで御注文可能です。 リピーター様には、そんなに面倒ではないかと思っていただけるかと・・・。 |
| ◆「分納でお願いします」 というメールが来た!! 追加の送料が発生する? |
大変申し訳ございません。弊社の在庫の都合上、一括での発送が難しい場合、 とりあえず在庫分だけでも先に発送させていただく場合がございます。 弊社の都合で分納をお願いしておりますので、当然追加送料はかかりません。ご安心ください。 |